A.I viết lại hành trình du lịch

Trí tuệ nhân tạo (A.I) đang len lỏi vào từng khâu trong hành trình của du khách, từ lúc nảy ra ý tưởng cho đến khi đặt chân tới điểm đến. Tại Việt Nam, một làn sóng chuyển dịch mạnh mẽ đang diễn ra khi A.I không chỉ là công cụ hỗ trợ mà đã trở thành trợ lý ảo, tái định hình hoàn toàn cách thức vận hành của ngành công nghiệp không khói.

Cuộc đua “số hóa” xuyên biên giới

Báo cáo Xu hướng Du lịch 2026 do nền tảng Agoda công bố đã phác thảo một bức tranh đầy bất ngờ khi du khách Việt Nam hiện đang dẫn đầu châu Á về mức độ sẵn lòng thích nghi với công nghệ mới. Có tới 81% người được hỏi khẳng định sẽ sử dụng A.I cho chuyến đi tiếp theo của mình, một con số vượt xa mức trung bình 63% của khu vực.

Sự bùng nổ này không đến từ sự tò mò nhất thời. Thực tế, khoảng 86% du khách Việt thể hiện thái độ tin tưởng hoặc trung lập với các thông tin do A.I cung cấp. Họ đang khai thác triệt để quyền năng của trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa hành trình từ việc gợi ý điểm tham quan, đề xuất ẩm thực bản địa cho đến xây dựng lịch trình chi tiết và xóa bỏ rào cản ngôn ngữ.

Ông Vũ Ngọc Lâm, Giám đốc Quốc gia Agoda Việt Nam, nhận định rằng sự quan tâm mạnh mẽ này phản ánh xu hướng đề cao tính tiện lợi và hiệu quả của A.I đang định hình lại cách du khách tìm kiếm thông tin, đồng thời biến việc đầu tư vào các nền tảng tích hợp công nghệ trở thành lợi thế cạnh tranh sống còn đối với các doanh nghiệp trong ngành.

Nhìn rộng ra bình diện khu vực Đông Nam Á, cuộc đua tích hợp A.I đang nóng lên từng ngày khi các cơ quan quản lý du lịch quốc gia đều xác định đây là bước đi chiến lược để thoát khỏi mô hình chạy theo số lượng, hướng tới du lịch giá trị cao.

Tại Indonesia, công cụ A.I mới mang tên MaiA đang được thử nghiệm để điều hướng du khách khám phá những vùng đất mới lạ ngoài Bali, nhằm giảm áp lực cho các điểm đến quá tải. Trong khi đó, Thái Lan đã tích hợp A.I vào nền tảng dữ liệu quốc gia để đưa ra các gợi ý theo thời gian thực. Các mô hình thí điểm du lịch thông minh tại Melaka và Penang đang được triển khai rầm rộ, gắn liền với chương trình Visit Malaysia 2026.

Không đứng ngoài cuộc chơi, các “ông lớn” công nghệ du lịch toàn cầu cũng đang gặt hái quả ngọt từ A.I. Điển hình như Expedia Group với trợ lý Romie và các trải nghiệm tác nhân trên Hotels.com. Theo ông Ramana Thumu, Giám đốc Công nghệ của Expedia, việc áp dụng hơn một triệu gợi ý dựa trên A.I trong năm 2024 đã giúp số lượng giao dịch tăng 9%, mang lại doanh thu bổ sung khổng lồ lên tới gần 6 tỉ USD.

Du lịch thông minh

Tại Việt Nam, mục tiêu đón 25 triệu lượt khách quốc tế và đạt doanh thu 43 tỷ USD vào năm 2026 đang được tiếp sức bởi hệ sinh thái dữ liệu và trợ lý A.I. Dự án trọng tâm Visit Vietnam A.I, dự kiến ra mắt vào quý II/2026, được kỳ vọng sẽ trở thành cú hích chiến lược, cung cấp lịch trình cá nhân hóa và tích hợp hướng dẫn thực tế ảo, hướng tới sự bền vững.

Ở góc độ địa phương, TP.HCM đang thể hiện quyết tâm xóa bỏ các điểm chạm rời rạc để trở thành đô thị du lịch thông minh vào năm 2030. Ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM, thẳng thắn nhận định: “Du lịch hiện đại không còn là cuộc đua về số lượng đơn thuần, mà là cuộc đua về sự thấu hiểu”. Thành phố đang kiến tạo một không gian du lịch số, trong đó du khách có thể trải nghiệm “Bản đồ du lịch số” với các tính năng như “Đặt xe 1 chạm”, tạo nên sự liền mạch tuyệt đối.

Dù triển vọng là rất lớn, nhưng thực tế vẫn còn những rào cản cần tháo gỡ để A.I thực sự phát huy hết công năng. Phân tích từ Thạc sĩ Lê Thị Thương, Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro, cho thấy ngành du lịch vẫn đang tồn tại bốn khoảng trống lớn: sự thiếu hụt cái nhìn tổng thể khiến các dịch vụ bị rời rạc, triển khai đa kênh nhưng thiếu liên kết, tỉ lệ hài lòng cao nhưng mức độ trung thành chưa tương xứng và hệ sinh thái dịch vụ chưa bắt kịp kỳ vọng số hóa.

Đồng quan điểm, TS Khoa Tăng, giảng viên cấp cao về Quản trị Khách sạn và Bất động sản, Đại học RMIT Việt Nam, nhấn mạnh rằng chuyển đổi số không nên là sự sao chép rập khuôn. Dẫn chứng từ thành công của Kyoto (Nhật Bản) hay Seoul (Hàn Quốc), vị chuyên gia này cho rằng Việt Nam cần một cách tiếp cận riêng biệt, xuất phát từ đặc thù địa phương và hành vi đặc trưng của du khách nội địa.

Công nghệ, suy cho cùng, phải đóng vai trò giảm thiểu sự bất định. Khi sự phối hợp giữa các lĩnh vực vận chuyển, lưu trú và ẩm thực tạo nên sức mạnh tổng hợp, mỗi điểm đến tại Việt Nam sẽ không chỉ là một điểm dừng chân trên bản đồ, mà sẽ trở thành một ký ức sâu đậm, thôi thúc du khách quay lại nhiều lần nhờ sự thấu hiểu và tinh tế mà trí tuệ nhân tạo mang lại.

Có thể bạn quan tâm:

Bài toán bình đẳng giới nơi công sở trong kỷ nguyên A.I