Tổng giám đốc Shinhan Life Việt Nam: Kiên định mục tiêu tăng trưởng chất lượng

Sau 5 năm hiện diện tại Việt Nam, Shinhan Life đang bước vào giai đoạn phát triển mới với nền tảng được xây dựng từ chiến lược tăng trưởng bền vững và lấy khách hàng làm trọng tâm. Ông Bae Seung Jun, Tổng giám đốc Shinhan Life Việt Nam, đã chia sẻ những dấu ấn nổi bật trong 5 năm đầu hoạt động, cùng định hướng chiến lược cho giai đoạn phát triển tiếp theo của doanh nghiệp.

Ông Bae Seung Jun, Tổng giám đốc Shinhan Life Việt Nam.

Kiến tạo những giải pháp bảo hiểm hướng tới giá trị dài hạn

Thưa ông, sau 5 năm hiện diện tại thị trường Việt Nam, Shinhan Life hiện đang cung cấp những giải pháp tài chính nào cho người tiêu dùng, và đâu là trọng tâm trong chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp?

Shinhan Life gia nhập thị trường Việt Nam trong bối cảnh kinh tế - xã hội nhiều biến động, đồng thời ngành bảo hiểm nhân thọ bước vào giai đoạn tái cấu trúc mạnh mẽ. Trước những thay đổi lớn đó, chúng tôi lựa chọn tập trung phục vụ nhóm khách hàng có nhu cầu bảo hiểm thực sự.

Shinhan Life hiện cung cấp các giải pháp bảo vệ và tích lũy tài chính linh hoạt, đồng hành cùng khách hàng trong dài hạn.

Cụ thể, Shinhan Life hướng đến nhóm khách hàng có hiểu biết tài chính cơ bản, quan tâm đến bảo vệ sức khỏe và tích lũy tài chính dài hạn, như các gia đình trẻ và người đi làm có trình độ chuyên môn tại các đô thị lớn. Từ nhóm khách hàng mục tiêu này, chúng tôi liên tục lắng nghe và nghiên cứu nhu cầu thị trường để phát triển sản phẩm phù hợp, đồng thời nâng cao trải nghiệm dịch vụ trong suốt vòng đời hợp đồng bảo hiểm.

Chúng tôi kiên định theo đuổi tinh thần đổi mới và sáng tạo nhằm mang đến các giải pháp bảo vệ và tích lũy tài chính linh hoạt, đồng hành cùng khách hàng trong dài hạn. Hiện nay, Shinhan Life cung cấp danh mục sản phẩm toàn diện, đáp ứng đa dạng nhu cầu về bảo vệ, tích lũy và đầu tư. Đặc biệt, các sản phẩm được thiết kế với tính linh hoạt cao, cho phép khách hàng tùy chỉnh theo mục tiêu và khả năng tài chính ở từng giai đoạn cuộc sống.

Trong năm 2025, sản phẩm của Shinhan Life Việt Nam được vinh danh tại các diễn đàn tài chính uy tín. Ông có thể chia sẻ thêm về những dấu ấn này?

Năm vừa qua là một cột mốc đáng tự hào khi Shinhan Life Việt Nam được ghi nhận bằng hai giải thưởng uy tín trong nước và quốc tế về đổi mới sản phẩm.

Tháng 12/2025, chúng tôi được vinh danh ở hạng mục “Excellence in Product Innovation Award” tại Diễn đàn InsurInnovator Connect Vietnam 2025. Giải thưởng này được đánh giá dựa trên khả năng thích ứng thị trường, giá trị mang lại cho khách hàng và hiệu quả triển khai thực tế của các sản phẩm bảo hiểm. Danh hiệu này là sự công nhận cho những nỗ lực không ngừng của Shinhan Life trong việc phát triển các giải pháp bảo hiểm nhân thọ linh hoạt, lấy khách hàng làm trọng tâm, nhằm đáp ứng nhu cầu bảo vệ và tích lũy ngày càng đa dạng của thị trường Việt Nam.

Trước đó, vào tháng 9/2025, sản phẩm bảo hiểm liên kết chung Shinhan - An Thịnh cũng được vinh danh là “Sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu bảo vệ tài chính tốt nhất” tại Diễn đàn Cấp cao Cố vấn Tài chính Việt Nam 2025.

Những giải thưởng vinh danh quý giá trên là minh chứng cho những nỗ lực, sáng tạo không ngừng nghỉ của Shinhan Life trên hành trình hiện thực hóa sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng Việt thông qua đổi mới. Quan trọng hơn, đây là động lực để chúng tôi tiếp tục hoàn thiện, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu bảo vệ tài chính thực của khách hàng trong bối cảnh cuộc sống ngày càng nhiều biến động.

Số hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Để thu hút và đồng hành lâu dài cùng nhóm khách hàng trẻ, trung lưu tại các đô thị lớn, Shinhan Life đang triển khai chiến lược dịch vụ như thế nào?

Công ty đẩy mạnh số hóa nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong suốt hành trình tham gia bảo hiểm.

Song song với đổi mới sản phẩm, chúng tôi đầu tư mạnh mẽ vào số hóa quy trình nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện và đơn giản nhất cho khách hàng trong suốt hành trình tham gia bảo hiểm. Hiện nay, cổng dịch vụ khách hàng trực tuyến cùng ứng dụng quản lý hợp đồng của Shinhan Life cho phép khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, theo dõi và chủ động quản lý hợp đồng bảo hiểm của mình mọi lúc, mọi nơi.

Bên cạnh đó, để gia tăng sự linh hoạt trong việc đóng phí, chúng tôi triển khai hình thức thanh toán phí bảo hiểm trả góp qua thẻ tín dụng thông qua cổng thanh toán OnePay. Giải pháp này giúp khách hàng giảm áp lực tài chính ban đầu, đồng thời nâng cao tính chủ động và thuận tiện khi tham gia bảo hiểm với Shinhan Life.

Đặc biệt, đội ngũ tư vấn tài chính của Shinhan Life được đào tạo bài bản và trang bị các công cụ số như AiTOM, giúp nâng cao hiệu quả bán hàng xuyên suốt toàn bộ quy trình từ sắp xếp lịch hẹn với khách hàng, phân tích nhu cầu, tư vấn giải pháp đến phát hành hợp đồng. Chúng tôi cũng thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo dành cho tư vấn viên mới và các quản lý kinh doanh nhằm nâng cao năng lực tư vấn, qua đó mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ toàn diện hơn.

Kiên định chiến lược tăng trưởng chất lượng trong giai đoạn mới

Năm 2026 được kỳ vọng mở ra chu kỳ tăng trưởng tích cực hơn cho thị trường, đồng thời cũng là thời điểm Shinhan Life bước sang chặng đường 5 năm tiếp theo. Chiến lược của công ty trong giai đoạn này là gì, thưa ông?

Bước sang năm 2026, Shinhan Life tiếp tục theo đuổi định hướng xuyên suốt là tăng trưởng chất lượng. Với chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, chúng tôi tập trung nâng cao chất lượng trên toàn bộ chuỗi hoạt động từ bán hàng, trải nghiệm khách hàng cho đến vận hành nội bộ. Đây chính là nền tảng để Shinhan Life tạo dựng sự khác biệt và phát triển bền vững trong dài hạn.

Với chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, Shinhan Life tập trung nâng cao chất lượng trên toàn bộ chuỗi hoạt động.

Là doanh nghiệp mới với 5 năm hoạt động trên thị trường nên chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng quy mô, song song với nâng cao chất lượng dịch vụ, củng cố năng lực tài chính và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số. Trong thời gian tới, Shinhan Life sẽ phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường, tăng cường hệ thống phân phối đa kênh và đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động bán hàng.

Ở góc độ vận hành doanh nghiệp, chúng tôi chú trọng chuẩn hóa quy trình, tăng cường quản trị rủi ro, đặc biệt trong các khâu thẩm định bảo hiểm, đào tạo tư vấn viên và kiểm soát chất lượng kênh phân phối.

Với cam kết phát triển bền vững tại Việt Nam, Shinhan Life sẽ tiếp tục đổi mới sản phẩm và dịch vụ, đồng hành hiệu quả cùng khách hàng trong bối cảnh nhiều biến động, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của thị trường bảo hiểm nhân thọ.

Xin cảm ơn ông!