TicketX và hành trình tìm ra “sản phẩm thiết yếu” cho ngành sự kiện

Trong bối cảnh ngành sự kiện toàn cầu chứng kiến sự bùng nổ của các nền tảng công nghệ hỗ trợ trải nghiệm, không ít startup đã bước vào thị trường với những lời hứa hẹn hấp dẫn về kết nối, tương tác và cộng đồng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy phần lớn các giải pháp này gặp khó khăn trong việc trở thành công cụ “không thể thiếu” đối với Ban Tổ Chức (BTC), nhóm khách hàng trực tiếp chi trả và chịu áp lực doanh thu.

TicketX là một trong số ít những đội ngũ chọn cách đối diện trực diện với thực tế đó, biến hành trình xây dựng sản phẩm của mình thành một quá trình học hỏi sâu về bản chất kinh doanh của ngành sự kiện.

Khởi nguồn từ một vấn đề rất thật

TicketX ra đời từ một nghịch lý quen thuộc với bất kỳ ai từng tham dự hội nghị hay triển lãm quy mô lớn: người tham dự sẵn sàng bỏ ra chi phí lớn để tham gia, nhưng lại thiếu công cụ hiệu quả để kết nối với những người xung quanh, khiến nhiều cơ hội hợp tác bị bỏ lỡ.

Từ góc nhìn này, TicketX ban đầu được xây dựng như một nền tảng giúp hình thành cộng đồng cho từng sự kiện, cho phép người tham dự tương tác trước - trong - và sau chương trình. Ý tưởng nhanh chóng nhận được phản hồi tích cực từ phía người dùng cuối nhờ trải nghiệm trực quan và khả năng tạo kết nối.

Tuy nhiên, quá trình làm việc trực tiếp với các BTC đã sớm đặt ra một câu hỏi mang tính quyết định: liệu trải nghiệm tốt có đủ để trở thành lý do chi trả?.

Khi trải nghiệm không còn là ưu tiên số một

Thực tế thị trường cho thấy, với BTC sự kiện, công nghệ chỉ được ưu tiên khi nó tác động trực tiếp đến các chỉ số sống còn như doanh thu bán vé, khả năng thu hút nhà tài trợ hoặc hiệu quả vận hành.

Qua quá trình triển khai, TicketX nhận ra sự khác biệt căn bản giữa các mô hình sự kiện:

- Hội nghị (Conferences) tập trung tối đa vào doanh thu vé.

- Triển lãm thương mại (Trade Shows) phụ thuộc lớn vào nhà tài trợ và đối tác trưng bày.

Sự phân hóa này khiến các giải pháp mang tính “bổ trợ trải nghiệm” khó trở thành khoản chi bắt buộc, dù được đánh giá cao về mặt ý tưởng. Đây cũng là thời điểm TicketX bắt đầu tái định vị cách tiếp cận của mình, chuyển từ câu hỏi “người tham dự thích gì?” sang “BTC đang chịu áp lực tài chính ở đâu?”.

Thử nghiệm, dữ liệu và những hiểu biết thực chiến

Trong nỗ lực gắn sản phẩm với giá trị kinh tế rõ ràng hơn, TicketX đã triển khai nhiều thử nghiệm chiến lược, trong đó có các công cụ nhằm tận dụng hiệu ứng xã hội để hỗ trợ bán vé.

Quá trình này giúp đội ngũ tích lũy những hiểu biết quan trọng về hành vi thị trường, chẳng hạn:

- Phần lớn vé sự kiện thường được bán trong giai đoạn rất muộn.

- Tâm lý đám đông có tác động mạnh đến quyết định mua vé.

- Các yếu tố tưởng chừng giúp thúc đẩy doanh số, nếu không được triển khai đúng thời điểm, có thể phản tác dụng.

Những dữ liệu và bài học này không chỉ giúp TicketX điều chỉnh sản phẩm, mà còn tạo nền tảng để đội ngũ hiểu sâu hơn về cách ngành sự kiện vận hành trong thực tế - điều mà nhiều giải pháp công nghệ chỉ nhìn thấy trên lý thuyết.

Công nghệ sự kiện: bài toán của BTC, không chỉ của người tham dự

Một trong những kết luận quan trọng mà TicketX rút ra là: trong mô hình B2B, việc giải quyết vấn đề cho người dùng cuối là chưa đủ. Sản phẩm chỉ thực sự có chỗ đứng khi nó giải quyết trực tiếp nỗi đau tài chính và vận hành của người ký hợp đồng.

Từ đó, TicketX lựa chọn cách tiếp cận đặt BTC vào trung tâm của quá trình thiết kế:

- Tính năng phải giúp BTC ra quyết định nhanh hơn.

- Giải pháp phải góp phần tăng xác suất bán vé hoặc giữ chân nhà tài trợ.

- Hệ thống cần giảm phụ thuộc vào quy trình thủ công và nhân sự vận hành.

Theo đại diện TicketX, việc sẵn sàng loại bỏ những tính năng “được khen nhưng không tạo tác động kinh doanh” là yếu tố then chốt giúp nền tảng tiến gần hơn đến vai trò đối tác công nghệ, thay vì chỉ là một công cụ bổ trợ.

TicketX và giá trị của một hành trình minh bạch

Thay vì xây dựng câu chuyện tăng trưởng một chiều, TicketX lựa chọn chia sẻ thẳng thắn hành trình thử nghiệm, điều chỉnh và cả những giả định chưa phù hợp. Trong bối cảnh hệ sinh thái startup thường né tránh nói về khó khăn, cách tiếp cận này được đánh giá là mang lại giá trị tham khảo lớn cho cộng đồng khởi nghiệp và các BTC đang tìm kiếm giải pháp công nghệ dài hạn.

Đến thời điểm hiện tại, TicketX không chỉ sở hữu một nền tảng công nghệ, mà còn tích lũy được lợi thế quan trọng hơn: sự thấu hiểu sâu sắc về động lực kinh doanh, hành vi thị trường và áp lực thực tế của ngành sự kiện.

Câu chuyện của TicketX cho thấy, trong một ngành đặc thù như sự kiện, công nghệ chỉ có thể tạo ra giá trị bền vững khi được xây dựng từ hiểu biết thực tế, dữ liệu vận hành và sự đồng hành chặt chẽ với Ban Tổ Chức. Thay vì chạy theo xu hướng hay những lời hứa hẹn ngắn hạn, TicketX lựa chọn con đường khó hơn: liên tục kiểm chứng, điều chỉnh và tập trung vào những gì thực sự tạo tác động kinh doanh.

Đây cũng chính là lý do TicketX được nhìn nhận như một case study tiêu biểu về cách một startup công nghệ trưởng thành cùng ngành mà mình phục vụ.