Bị Viettel lén lút “móc túi”, khách hàng bức xúc

Thứ Năm | 21/08/2014 17:30

"Có một dịch vụ đọc sách họ cài sẵn trong sim của chúng ta tên là ANY BOOK. Mỗi tháng họ móc túi của chúng ta 9.000 đồng."

Nhiều hôm nay, cộng đồng mạng đã lan truyền rất nhanh phát hiệncủa một thành viên trên mạng xã hội Facebook một sự thật về việc nhà mạng Viettel "móc túi" kháchhàng.

Theo đó, nội dung được nhiều người chia sẻ là: "Những ai dùngmạng Viettel trả trước chú ý nhé. Có một dịch vụ đọc sách họ cài sẵn trong sim của chúng ta tên làANY BOOK. Mỗi tháng họ móc túi của chúng ta 9.000 đồng. Trong khi chúng ta không hề biết việc mìnhbị trừ tiền vì lý do gì. Các bạn hãy soạn tin "HUY" gửi đến 2828. Mình đảm bảo các bạn sẽ nhận đượctin "Quý khách đã hủy thành công gói cước Default của dịch vụ ANY BOOK".

Đến khi nhận được cảnh báo trên mạng khách hàng mới biếttrước đến giờ đã bị Viettel "móc túi"

Ngay lập tức, nội dung trên đã được lan truyền trên cộng đồng mạng. Và tất cả các chủ nhân thuê baotrả trước của Viettel sau khi nhắn cú pháp "HUY" gửi đến số 2828 đều giật mình vì nhận được dòngtin hồi đáp của Viettel: "Quý khách đã hủy thành công gói cước DEFAULT của dịch vụ Anybook. Để đăngký dịch vụ, soạn: DK gửi 2828 (9.000 đồng/tháng)…"

Ngay lập tức nhiều người đã lên tiếng tỏ vẻ bất bình, phẫn nộ.Thậm chí không ít người còn cho rằng việc làm trên của Viettel là "ăn cắp". Khách hàng có lý do đểbức xúc vì phải đến khi nhận được thông tin soạn cú pháp hủy dịch vụ từ cộng đồng mạng họ mới hủyđược dịch vụ đang "móc túi" của mình. Trong khi việc đấy vốn dành cho nhà mạng.

Chị Phạm Khánh Hòa (Long Biên, Hà Nội) bức xúc: "Nếu Viettel códịch vụ mới, nên nhắn tin hỏi xem khách hàng có đồng ý sử dụng dịch vụ đó không rồi hướng dẫn kháchhàng nên soạn cú pháp như thế nào. Trong khi các thuê bao trả trước đều bị họ cài vào dịch vụ, hàngtháng thu tiền đều đặn mà không ai biết tiền của mình đã bị trừ. Thậm chí cũng chẳng ai biêt mà sửdụng dịch vụ Anybook của Viettel".

Khách hàng bức xúc vì hàng tháng họ phải trả tiền cho 1 dịch vụmình không hề sử dụng. Với hàng triệu thuê bao, Viettel sẽ thu về được một số tiền lớn qua việc"móc túi" khách hàng.

Trong khi đó, anh Nguyễn Quang Huy (Đống Đa, Hà Nội) thì cho rằng Viettel cần phải trả lời rõ vềviệc "móc túi" khách hàng một cách lén lút. "Nếu dùng thuê bao trả trước, sẽ rất khó kiểm soát tiềncủa mình. Vì thế bị trừ dần 1 tháng 9.000 đồng trong tài khoản khách hàng sẽ không để ý được. Nhưngvới hàng triệu khách hàng đang dùng mạng Viettel, mỗi tháng họ sẽ thu được số tiền khổng lồ quaviệc "móc túi" khách hàng trắng trợn như vậy". - anh Huy bày tỏ.

Theo tìm hiểu của PV PLVN, hiện thông tin về gói cước DEFAULT củaViettel có rất ít thông tin ở trên internet. Bên cạnh, khảo sát rất nhiều khách hàng của Viettel,gần như 100% khách hàng không biết dịch vụ Anybook này dùng để làm gì nhưng vẫn bị trừ tiền vì sửdụng dịch vụ.

Khi gọi lên tổng đài của hãng Viettel thì được biết, dịch vụAnybook đúng là của nhà mạng này. Dịch vụ trên cũng được giới thiệu là: "Để cho khách hàng thêmtrải nghiệm" và với cước phí 9.000 đồng trên tháng, mỗi ngày tài khoản của khách hàng sẽ bị trừ3.00 đồng.

f | Chia sẻ bài viết

Theo dõi Nhịp Cầu Đầu Tư

TAGS: Viettel , móc túi , khách hàng , dịch vụ , trả trước , thuê bao trả trước , thuê bao , lén , mạng , cú pháp , gói cước